Traitement des plaintes

Dans un souci d’amélioration continue, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou vos commentaires.

Traitement des plaintes

Dans un souci d’amélioration continue, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou vos commentaires.

Capital régional et coopératif Desjardins

2, complexe Desjardins, bur. 1717
C.P. 760, succ. Desjardins
Montréal (Québec) H5B 1B8

capital.regional@desjardins.com

 

Relations avec les investisseurs

1 888 522-3222

Votre satisfaction, notre priorité

Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de votre opinion, vous nous aidez à améliorer la qualité du service et nous vous en remercions.


Prestation de service reçue en caisse

Si votre insatisfaction concerne une prestation de service reçue en caisse, veuillez vous référer à la personne ou au secteur d’affaires qui vous a offert le service ou consulter les options disponibles à desjardins.com/relationsmembres/

 

Caractéristiques des actions de CRCD ou leur mode de distribution

Si votre insatisfaction concerne les caractéristiques des actions de CRCD ou leur mode de distribution, trois options s’offrent à vous.

Parlez directement avec un agent du Service des relations avec les investisseurs : 1 888 522-3222

Adressez-vous à votre conseiller à la caisse

Contactez-nous par courriel

Dans la grande majorité des cas, les différends auront été réglés au cours des étapes précédentes. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors formuler une plainte formelle écrite en détaillant :

  • le reproche formulé
  • le préjudice réel ou potentiel
  • la mesure correctrice demandée

 

Pour transmettre votre plainte par la poste, téléchargez et remplissez le formulaire.

Formulaire à imprimer

 

Pour acheminer votre plainte de façon électronique, remplissez le formulaire en ligne.

Formulaire électronique

 

Traitement de la plainte

  1. Le Responsable du traitement des plaintes accusera réception de votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables.
  2. Il analysera le dossier et les informations afférentes et vous contactera au besoin pour compléter votre dossier.
  3. À l’issue de l’analyse, le Responsable du traitement des plaintes vous transmettra une réponse écrite de la décision finale accompagnée d’une explication dans un délai de 30 jours ouvrables.